Errore di sistema

L’altra sera ho aperto la casella di posta e ho trovato una mail dalla Telecom. Faccio una premessa: qualche giorno fa a mio padre è stato proposto di togliere la bolletta cartacea per lasciarla solo on line, e visto un risparmio di costi (e di carta) ha accettato, quindi pensavo che la mail fosse una comunicazione che rendeva effettiva la cosa. Invece l’oggetto della mail era: cambiamento piano tariffario.

Perplesso apro la mail. Il testo diceva, testualmente: “Come da accordi intercorsi le cambiamo il piano tariffario da ALICE FLAT a ALICE TUTTO INCLUSO“. Dettagli in allegato: non mi faccio pregare e apro il pdf. Data 22 aprile, Alice bla bla, numero aggiuntivo con chiamate illimitate attivo dal 2006, 33.95 euro al mese. Cooooosa? Chiedo spiegazioni a mio papà, il quale giustamente non ne sa nulla, così chiamo il 187 e chiedo di parlare con un operatore. Mi risponde una voce maschile che spiega: “Sì, le abbiamo passato gratuitamente la linea ADSL da 2 a 7 MB. Non le costa nulla, ma cambia la denominazione del servizio“.

Io: “Fantastico! Era ora, avevate promesso i 7 MB entro Capodanno… Però se è gratuito: prima pagavo 30 euro al mese, ora 33.95. Perché?“

Centralinista: “Perché ora ha tutte le chiamate urbane e interurbane illimitate anche sulla vecchia linea telefonica“

Io (irritato): “Guardi che le chiamate le ho già nel profilo di Alice a 30 euro… Posso sapere CON CHI avete preso accordi in tal senso?“

Centralinista: “Ehm, nessun accordo, c’è stato un errore nel sistema. Se vuole le ripristino a come era prima“

Io: “Ecco, sì, grazie. Che pagare 4 euro al mese per un servizio che ho già mi secca non poco…“

Domandina: secondo voi sarà stato veramente un errore di sistema, oppure qualcuno mi avrà piazzato ’sto servizio confidando nel fatto che magari avrei potuto cestinare l’inutile mail della Telecom senza quindi accorgermi del servizio extra (che intanto PAGO!)?